Groupe Noemys

Le choix de TriggerFlow s'est imposé dans un contexte de restructuration globale où l'optimisation des coûts était une priorité. Nous recherchions une solution offrant un excellent rapport qualité-prix, capable de s'adapter à nos nouvelles contraintes économiques sans sacrifier la performance.

Au-delà de l'outil technique, c'est la qualité de la relation humaine et de l'accompagnement qui a fait pencher la balance.

Sur le plan opérationnel, nous faisions face à une saturation des flux d'e-mails manuels ; il devenait indispensable d'automatiser nos processus pour gagner en efficacité tout en gardant une proximité avec nos clients.

L'intégration de TriggerFlow nous permet de répondre à des objectifs stratégiques majeurs :

Marketing et Fidélisation Personnalisée - La solution nous permet de centraliser l'e-mailing pour l'ensemble de nos hôtels, garantissant une cohérence d'image de marque. Grâce à une base de données unifiée, nous pouvons personnaliser les échanges pour chaque client, garder une trace précise de chaque interaction et accompagner le client de la réservation à l'après-séjour.

Gestion de la Réputation et Satisfaction - TriggerFlow est un levier essentiel pour notre e-réputation. En automatisant la sollicitation et la gestion des avis clients, nous améliorons la satisfaction globale et réagissons plus rapidement aux retours.

Pilotage et Analyse de l'Activité - La solution nous offre une visibilité précieuse pour mesurer les flux de réservation.

En tant que spécialiste de l'hôtellerie, la plateforme offre des atouts stratégiques majeurs :

Automatisation & Centralisation - Un gain de temps précieux grâce aux mailings automatiques centralisés pour tout le parc hôtelier.

Data & Personnalisation - Une récolte de données efficace pour construire une stratégie marketing ultra-personnalisée et performante.

Après quelques mois d'utilisation concluants, nous passons à l'étape supérieure :

Déploiement du "Pre-stay" - Automatisation des mails avant l'arrivée pour tous nos hôtels afin d'optimiser l'expérience client dès la réservation.

Centralisation des avis - Intégration complète des flux Google et TripAdvisor pour piloter notre e-réputation depuis une interface unique.