Conditions de réception des SMS — Consentement
Version 1.0
En vigueur depuis le 30 juin 2026
Description du programme
TriggerFlow est une plateforme SaaS éditée par Utelys SAS qui permet aux hôtels et hébergeurs d'envoyer des SMS transactionnels et de service à leurs propres clients. Les messages concernent exclusivement la réservation et le séjour du client : confirmations de réservation, instructions d'arrivée et de check-in, codes d'accès chambre/portail, paiement de la taxe de séjour, informations de départ.
TriggerFlow n'envoie pas de SMS marketing ou promotionnels dans le cadre de ce programme, et les numéros de téléphone ne sont jamais vendus ni partagés avec des tiers à des fins marketing.
Comment les clients consentent (opt-in)
Les destinataires sont les clients des hôtels utilisant la plateforme TriggerFlow. Le client communique son numéro de téléphone mobile lors de sa réservation auprès de l'hôtel — via le moteur de réservation de l'établissement, une agence de voyage en ligne (OTA), par téléphone ou à la réception.
En fournissant son numéro lors de la réservation, le client consent à recevoir des messages de service transactionnels strictement liés à sa réservation et à son séjour. Le consentement est recueilli par l'établissement au moment de la réservation. S'agissant de messages transactionnels rattachés à une réservation que le client a lui-même effectuée, celui-ci s'attend à recevoir ces communications de service relatives à son séjour.
La réception de ces SMS ne constitue pas une condition d'achat.
Types de messages
- Confirmations de réservation
- Instructions d'arrivée et de check-in
- Codes d'accès chambre ou portail
- Demandes de paiement de la taxe de séjour
- Informations de départ et de check-out
- Autres notifications directement liées au séjour du client
Fréquence des messages
La fréquence des messages varie selon la réservation et le séjour — généralement quelques messages par séjour (par exemple autour de la réservation, de l'arrivée et du départ).
Frais
Des frais de message et de données peuvent s'appliquer, selon l'opérateur mobile et le forfait du client.
Désinscription et aide
- Désinscription : le client peut se désinscrire à tout moment en répondant STOP à n'importe quel message. Aucun autre message ne lui sera envoyé.
- Aide : le client peut répondre HELP (ou AIDE) pour obtenir de l'aide, ou nous contacter à privacy@trigger-flow.com.
Confidentialité
Les numéros de téléphone sont traités uniquement pour délivrer les messages transactionnels décrits ci-dessus et ne sont jamais vendus ni partagés avec des tiers à des fins marketing. Pour le détail du traitement des données personnelles, consultez notre Politique de confidentialité.
Contact
- Email : privacy@trigger-flow.com
- Adresse postale : Utelys SAS, 13 rue Saint-Ursule, 31000 Toulouse, France