Conditions de réception des SMS — Consentement
Version 1.1
En vigueur depuis le 30 juin 2026
Dernière modification le 30 août 2026
Description du programme
TriggerFlow est une plateforme SaaS éditée par Utelys SAS qui permet aux hôtels et hébergeurs d'envoyer des SMS transactionnels et de service à leurs propres clients. Les messages concernent exclusivement la réservation et le séjour du client : confirmations de réservation, instructions d'arrivée et de check-in, codes d'accès chambre/portail, paiement de la taxe de séjour, informations de départ.
TriggerFlow n'envoie pas de SMS marketing ou promotionnels dans le cadre de ce programme, et les numéros de téléphone ne sont jamais vendus ni partagés avec des tiers à des fins marketing.
Comment les clients consentent (opt-in)
Les destinataires sont les clients des hôtels utilisant la plateforme TriggerFlow. Le client communique son numéro de téléphone mobile lors de sa réservation auprès de l'hôtel — via le moteur de réservation de l'établissement, une agence de voyage en ligne (OTA), par téléphone ou à la réception.
En fournissant son numéro lors de la réservation, le client consent à recevoir des messages de service transactionnels strictement liés à sa réservation et à son séjour. Le consentement est recueilli par l'établissement au moment de la réservation. S'agissant de messages transactionnels rattachés à une réservation que le client a lui-même effectuée, celui-ci s'attend à recevoir ces communications de service relatives à son séjour.
La réception de ces SMS ne constitue pas une condition d'achat.
Preuve du recueil du consentement
Le consentement est recueilli par l'hôtel, et non par Utelys. Le numéro de téléphone étant collecté à l'intérieur du parcours de réservation de chaque hôtel, cette étape n'est pas accessible depuis un lien public unique : le client ne la voit qu'après avoir choisi ses dates et sa chambre, au sein d'une session de réservation active. La capture ci-dessous documente donc l'expérience de consentement complète.
Exemple — le moteur de réservation directe de notre client le Château d'Acotz
(chateauacotz.thais-hotel.com, opéré par le PMS Thais) :
À cette dernière étape de la réservation, avant tout paiement :
- Le numéro de téléphone est un champ obligatoire (marqué d'un astérisque) — le client ne peut pas finaliser sa réservation sans le renseigner.
- L'acceptation des conditions générales de l'hôtel est obligatoire (case marquée d'un astérisque), et ces conditions couvrent les communications de service liées au séjour.
- Une case distincte et facultative concerne la prospection commerciale. Elle n'est pas utilisée par ce programme : les messages décrits ici sont strictement transactionnels et sont envoyés que cette case optionnelle soit cochée ou non.
Les mêmes informations sont recueillies par les autres canaux de réservation — agences en ligne, téléphone et réception — puis transmises au PMS de l'hôtel, d'où TriggerFlow les lit.
Types de messages
- Confirmations de réservation
- Instructions d'arrivée et de check-in
- Codes d'accès chambre ou portail
- Demandes de paiement de la taxe de séjour
- Informations de départ et de check-out
- Autres notifications directement liées au séjour du client
Fréquence des messages
La fréquence des messages varie selon la réservation et le séjour — généralement quelques messages par séjour (par exemple autour de la réservation, de l'arrivée et du départ).
Frais
Des frais de message et de données peuvent s'appliquer, selon l'opérateur mobile et le forfait du client.
Désinscription et aide
- Désinscription : le client peut se désinscrire à tout moment en répondant STOP à n'importe quel message. Aucun autre message ne lui sera envoyé.
- Aide : le client peut répondre HELP (ou AIDE) pour obtenir de l'aide, ou nous contacter à privacy@trigger-flow.com.
Confidentialité
Les numéros de téléphone sont traités uniquement pour délivrer les messages transactionnels décrits ci-dessus et ne sont jamais vendus ni partagés avec des tiers à des fins marketing. Pour le détail du traitement des données personnelles, consultez notre Politique de confidentialité.
Contact
- Email : privacy@trigger-flow.com
- Adresse postale : Utelys SAS, 13 rue Saint-Ursule, 31000 Toulouse, France