Edgar Hotel & Spa ****

Je travaillais avec un autre CRM quand j'ai découvert TriggerFlow et son potentiel.

On a fait partie des 1ers utilisateurs de l'outil, ce qui nous a permis de partager notre avis sur la solution. Par exemple, on a pu faire des retours pour que ça nous paraisse plus simple de faire des flows (automatisations). C'est comme ça que ça a commencé !

En me plongeant dedans, j'ai découvert un outil avec des possibilités de dingue, administrable 100% par l'hôtelier.

On n'est pas limités, on a complètement la main, c'est complètement ouvert.

Si on a envie d'envoyer des Flows personnalisés, on peut le faire : par exemple des confirmations de réservation ultra-personnalisées (par rapport au type de tarif, type de client, type de chambre).

C'est un outil super fort qui me permet de faire des ventes (ex : tables au restaurant) et donc de faire gagner beaucoup de temps à l'équipe.

C'est aussi une sécurité parce qu'il y a une trace de tous les échanges et donc cela permet de calmer le jeu en cas de client mécontent.

Les formulaires peuvent se personnaliser en fonction des réponses aux questions. Selon les réponses que le client donne, on va pouvoir ouvrir d'autres questions, c'est vraiment un point fort. Par exemple : "Vous venez à Saint-Brieuc pour loisir ou pour affaires ?" et la suite du formulaire se personnalise en direct, en fonction de la réponse.

La force en mid stay, c'est les messages WhatsApp. Les clients viennent d'arriver et ils reçoivent un petit message WhatsApp personnalisé.

Post stay, il y a le questionnaire de satisfaction. On peut tout paramétrer selon si le client est satisfait ou pas (ex : s'il met 5/5, certaines questions ne s'affichent pas).

Autre point important : la très bonne connectivité avec notre PMS, on peut récupérer les données du Cardex et on peut tout filtrer comme on veut.

L'équipe est adorable, répond toujours présent. L'outil est génial. Ils ont tout compris à ce qu'on voulait aujourd'hui sur le marché.